Retourneren
Wil je een artikel retourneren? Hier lees je stap voor stap hoe het werkt. Je regelt het in een paar minuten via ons retourportaal.
Zo werkt het
1. Meld je retour aan
Meld je retour aan via ons retourportaal (retourkosten: €6,50). Vul je bestelnummer (die vind je in je orderbevestiging) en e-mailadres in, kies welke artikelen je terugstuurt en waarom. Je ontvangt direct je retourlabel en kunt de status van je retour in het portaal volgen.
2. Pak je retour in
Controleer of je artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met de labels er nog aan. Verpak je retour in een stevige verzendzak of doos en plak het retourlabel op de buitenkant — niet rechtstreeks op de productverpakking.
3. Verstuur je pakket
Lever je pakket af bij een pakketpunt bij jou in de buurt. Bewaar het afgiftebewijs tot je terugbetaling binnen is.
4. Ontvang je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Binnen 10 werkdagen staat het weer op je rekening.
Wil je ruilen?
We hebben geen aparte omruilservice, maar zo ben je het snelst geholpen:
- Bestel de gewenste maat (of kleur) direct opnieuw — dan heb je hem snel in huis en loop je geen risico dat hij uitverkocht raakt.
- Retourneer je oorspronkelijke bestelling via de stappen hierboven.
Twijfel je over je maat? Bekijk de maatgids — en kom je er niet uit, stuur ons een berichtje met je lengte. We denken graag mee.
Retourvoorwaarden
- Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
- Artikelen moeten in nieuwstaat zijn: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd en met de originele labels. Passen mag natuurlijk altijd.
- Retourneren via het portaal kost €6,50 voor het retourlabel.
- Defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld het binnen 48 uur via het retourportaal of ons contactformulier, met een foto erbij. We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op en lossen het op — de retourkosten zijn dan uiteraard voor ons.
- Na ontvangst en controle van je retour betalen we binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe werkt het retourproces?
Meld je retour aan via ons retourportaal met je bestelnummer en e-mailadres. Je ontvangt direct een retourlabel. Verpak je artikelen goed, geef het pakket af bij een pakketpunt, en volg de status in het portaal. Zodra je retour binnen is, storten we het bedrag terug.
Wat zijn de retourkosten?
Retourneren via het portaal kost €6,50 voor het retourlabel. Ontving je een defect of verkeerd artikel? Dan zijn de retourkosten uiteraard voor ons.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met de originele labels er nog aan. Passen mag altijd — zoals je dat in een winkel ook zou doen.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
We hebben geen aparte omruilservice. Wil je een andere maat, kleur of variant? Bestel het gewenste artikel direct opnieuw — dan heb je hem snel in huis — en retourneer je oorspronkelijke bestelling via het retourportaal. Zodra je retour binnen is en verwerkt, storten we het volledige aankoopbedrag terug.
Kan ik meerdere bestellingen samen retourneren?
Ja. Meld elke bestelling wel apart aan in het retourportaal, zodat beide retouren geregistreerd zijn. Je mag de artikelen daarna in één pakket terugsturen — voeg beide retourbevestigingen toe.
Ik retourneer een artikel uit een bundel (zoals de Sunday Running Kit) — wat krijg ik terug?
Je krijgt het bedrag terug dat je ná de bundelkorting voor dat artikel hebt betaald. De korting wordt dus verrekend over de artikelen die je houdt en terugstuurt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling. Binnen 10 werkdagen staat het bedrag op je rekening. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt.
Op welke manier krijg ik mijn geld terug?
Via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald — bijvoorbeeld iDEAL of creditcard. Bij creditcard kan het afhankelijk van je bank 1-2 afschrijvingsperiodes duren voordat je het terugziet.
Ik heb mijn geld niet teruggekregen, wat nu?
Check eerst of je een e-mail hebt ontvangen dat je retour is verwerkt. Zijn er daarna meer dan 10 werkdagen verstreken? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer — we zoeken het direct voor je uit.
Mijn artikel is defect of ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Dat hoort niet, excuses. Meld het binnen 48 uur via het retourportaal of ons contactformulier en stuur een foto mee. We nemen binnen 2 werkdagen contact met je op en zorgen dat het wordt opgelost.
Kom je er niet uit? Neem contact met ons op — we helpen je graag.